Atendimento 190 e 193 agora no WhatsApp! DF Lança sistema que permite acompanhar ocorrências em Tempo Real

O Distrito Federal deu um passo importante para modernizar o atendimento às chamadas de emergência. A Secretaria de Segurança Pública (SSP-DF) lançou duas ferramentas inovadoras: o Sistema Hefesto e o Sistema de Notificação Automática via WhatsApp, que prometem transformar a forma como a população interage com os serviços 190 (Polícia Militar) e 193 (Corpo de Bombeiros).

Desenvolvido pela Subsecretaria de Modernização Tecnológica da SSP-DF, o Hefesto integra, em uma única tela, todas as etapas de registro de uma ocorrência, reduzindo o tempo de resposta e garantindo maior precisão nas informações. A plataforma conta com geolocalização via GPS, substituindo métodos antigos de triangulação, além de permitir a emissão de relatórios estratégicos para o planejamento operacional e aumento da eficiência.

Já o Sistema de Notificação via WhatsApp permite ao cidadão acompanhar, em tempo real, o andamento do atendimento — uma inovação que aumenta a transparência e reduz a necessidade de ligações de acompanhamento, desafogando as centrais. Em casos sensíveis, como violência doméstica, o envio de mensagens é bloqueado para garantir a segurança da vítima.

Segundo o secretário de Segurança Pública, Sandro Avelar, a medida é “um marco histórico para a segurança do DF”, resultado da colaboração entre SSP-DF, PMDF, CBMDF, Anatel, Seduh-DF e Secretaria de Economia. “Trabalhamos de forma integrada, somando esforços de diferentes órgãos e equipes, desenvolvendo uma solução customizada às nossas necessidades”, destacou.

Para a comandante-geral da PMDF, coronel Ana Paula Habka, o novo sistema reforça a confiança da população: “A mensagem enviada ao solicitante confirma o registro e o endereço da ocorrência, garantindo transparência e comunicação humanizada”.

O comandante-geral do CBMDF, coronel Moisés Barcelos, complementa: “Essa ferramenta eleva a credibilidade do serviço e fortalece o vínculo de confiança, além de permitir que nossas equipes atuem com maior precisão e eficácia”.

Outra novidade é a possibilidade de retorno de chamadas: ligações feitas enquanto as linhas estiverem ocupadas agora ficam registradas em tela, permitindo que os atendentes retornem ao solicitante.

A subsecretária de Governança Digital, Adriana Rodrigues, afirmou que outras inovações estão em desenvolvimento: “Queremos potencializar a transformação digital no DF, tornando os serviços mais acessíveis e eficazes para todos os cidadãos”.